Inżynier / Inżynierka ds. Obsługi Partnerów Hurtowych
Miejsce pracy: Katowice
Twoje zadania:
Zapewnienie kompleksowej obsługi, diagnozowania i rozwiązywania technicznych zgłoszeń klientów Partnerów Hurtowych w ramach posiadanych kompetencji i przy wykorzystaniu wszystkich dostępnych kanałów kontaktu z Klientem;
Profesjonalna obsługa Klientów w zakresie procesów operacyjnych zgodnie z obowiązującymi standardami;
Wsparcie i zarządzanie zgłoszeniami od firm podwykonawczych w zakresie prac instalacyjnych, serwisów abonenckich i liniowych. Koordynacja, monitorowanie i kontrola jakości;
Nadzorowanie realizacji i optymalizowanie procesów operacyjnych;
Współpraca z Operatorami Korzystającymi, Partnerami Technicznymi oraz innymi zespołami w grupie Play.
Wymagania:
Doświadczenie w obsłudze i telefonicznym wsparciu klienta;
Doświadczenie w pracy z systemami eskalacyjnymi;
Podstawowa znajomość zagadnień IT, podstawowa wiedza z zakresu DOCSIS, PON, FTTx, ETH, IP, DHCP, Wi-Fi;
Znajomość technologii transmisji sygnału TV, Voice i Data w sieciach telekomunikacyjnych;
Znajomość zagadnień pomiarowych sygnału w sieciach HFC oraz GPON;
Mile widziana znajomość j. angielskiego - poziom B;
Praca w systemie 2-zmianowym oraz w niektóre weekendy.
Korzyści dla Ciebie:
Umowa o pracę;
Podstawa premii rocznej w wysokości 20% wynagrodzenia;
